Participación Ciudadana

3. Participación ciudadana

Evalúa los espacios que la ciudadanía dispone para participar en asuntos de interés del quehacer institucional, así como las condiciones para solicitar y recibir información pública, junto con la disponibilidad de estadísticas asociadas con estas solicitudes.

Evalúa la disponibilidad de diferentes mecanismos o canales para realizar proceso de consulta ciudadana.

N°	Componente	Descripción o Método de Evaluación	Link
3.1.1	Formulario web de contacto	Está disponible un formulario en el sitio web para el público general pueda presentar opiniones, consultas, quejas, sugerencias y otros, y ofrece un mecanismo de seguimiento (como número de solicitud) al completarlo. Escala 0-5	Consultas Quejas/ Inconformidades Opiniones/ Sugerencias
3.1.2	Contraloría de Servicios	Está disponible una sección para que la Contraloría de Servicios ofrezca espacios para consultas, denuncias, quejas y sugerencias respecto a la prestación de servicios institucionales, y este ofrece un mecanismo de seguimiento a la gestión presentada. Escala 0-5	Ver
3.1.3	Redes Sociales	La Institución cuenta con al menos dos perfiles en redes sociales distintas con actividad en el último mes, que además le permiten a la ciudadanía escribirle por ese medio y es posible observar respuesta por parte de la Institución. Escala 0-5	Facebook Instragram X Youtube
3.1.4	Encuestas de evaluación	Está disponible de forma permanente algún instrumento de evaluación u opinión ciudadana, tipo encuesta, que permita obtener retroalimentación respecto a un tema particular, por ejemplo el sitio web o los servicios ofrecidos. Escala 0-5

Evalúa que la institución realice procesos intencionados y organizados de consulta ciudadana respecto a temas del quehacer institucional de forma virtual y presencial, e informe de los resultados de estos.

N°	Componente	Descripción o Método de Evaluación	Link
3.2.1	Participación virtual	Está disponible al menos un proceso de consulta ciudadana a llevarse a cabo en un ambiente virtual, o un foro virtual abierto respecto a algún tema del quehacer institucional o donde la ciudadanía pueda dejar comentarios y donde se describa cómo participar, incluyendo propósito, instrumento y plazos. Escala 0-5	Ver
3.2.2	Participación presencial	Está disponible al menos un proceso de consulta ciudadana a llevarse a cabo de forma presencial, respecto a algún tema del quehacer institucional, que describa cómo participar, incluyendo propósito, instrumento y plazos. Escala 0-5	Ver
3.2.3	Participación en redes sociales	La institución genera desde al menos uno de sus perfiles en redes sociales preguntas o consultas para que la ciudadanía pueda opinar respecto a algún tema asociado al quehacer institucional, en el lapso de los últimos tres meses. Escala 0-5	Ver
3.2.4	Resultados de la participación virtual	Está disponible un informe o sección que presente los resultados del espacio de consulta virtual realizado. Escala 0-5	Ver
3.2.5	Resultados de la participación presencial	Está disponible un informe o sección que presente los resultados del espacio de consulta presencial realizado. Escala 0-5	Ver

Evalúa el cumplimiento de las condiciones clave establecidas por la ley al presentar una solicitud de información.

N°	Componente	Descripción o Método de Evaluación
3.3.1	Punto de contacto para acceso a la información	La institución cuenta con un punto de contacto específico para las solicitudes de información, o si es un punto de contacto general (como el formulario web) se indica a la ciudadanía que este puede ser utilizado para presentar una solicitud de información, según lo establecido por la legislación nacional. Escala 0-5
3.3.2	Campos de la solicitud de información	La solicitud de información no requiere más que: Nombre de la persona Número de identificación Información solicitada Medio para recibir notificaciones Escala 0-5
3.3.3	Recibido de la solicitud de información	La institución extiende de forma inmediata un comprobante de acuse de recibido, que indica: Fecha de recibo de la solicitud Nombre de quien la recibe Descripción de la solicitud Escala 0-5
3.3.4	Acceso gratuito a la información	La institución comparte la información pública solicitada de forma gratuita porque no está incurriendo en un costo de reproducción al compartirla. Escala 0-5
3.3.5	Plazo de respuesta a la solicitud de información	La respuesta por parte de la institución se ofreció en un plazo no mayor a los 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Escala 0-5
3.3.6	Justificación de rechazo a la solicitud de información	La institución comparte el motivo, la especificación y la normativa sustenta el límite para la resolución negativa de acceso a la información. Escala 0-5

Evalúa la disponibilidad de las estadísticas que demuestran el accionar de la institución ante las solicitudes de información.

N°	Componente	Descripción o Método de Evaluación
3.4.1	Estadísticas básicas de solicitudes de información	Están disponibles las estadísticas básicas de las solicitudes de información, incluyendo: Número de solicitudes recibidas Número de solicitudes procesadas Duración para procesar cada solicitud Escala 0-5
3.4.2	Estadísticas especiales de solicitudes de información	Están disponibles las estadísticas especiales de las solicitudes de información, incluyendo: Número de solicitudes con material retenido Motivos de su retención Número de solicitudes apeladas Resultado de la apelación Número de recursos de amparo Resultado de recursos de amparo Escala 0-5
3.4.3	Estadísticas de las solicitudes de información en datos abiertos	El conjunto de datos con las estadísticas de las solicitudes de información, básicas y especiales, cumple con las siguientes condiciones: Disponibles para descarga Estructurados Actualizados Formato procesable por computadora Disponibles en masa Licencia Escala 0-5