ENCUESTA INTERNA SOBRE EL SERVICIO BRINDADO POR EL ORGANISMO DE INVESTIGACIÓN JUDICIAL
Como parte de una genuina preocupación por la prestación de servicios que brinda hacia la sociedad en el ejercicio democrático, el Organismo de Investigación Judicial realiza de forma propia una encuesta bianual para determinar el grado de percepción y satisfacción de la población costarricense respecto a estos servicios a fin de incentivar internamente la mejora continua en los procesos, para que estén de acuerdo con las expectativas y necesidades de las personas usuarias, a partir de la formulación de estrategias de implementación a corto plazo.
Como parte de la calificación recibida en esta encuesta, el 94% de la población consultada le da una calificación positiva, siendo que incluso 2 de cada 3 personas consultadas se manifiestan indicando que es “Buena” o “Muy buena”.
Respecto a lo que motiva a la sociedad costarricense a dar una opinión favorable sobre el Organismo de Investigación Judicial se debe destacar con mucha satisfacción que la mitad de las personas encuestadas (52%) contestaron que es por los resultados observados, lo cual demuestra la confianza que tiene el pueblo costarricense en el trabajo serio y profesional que se realiza. Asimismo, otro gran porcentaje (20,3%) manifestó que el motivo de la opinión favorable respecto a la labor de la Policía Judicial es por lo bien que se realiza el trabajo, reconocimiento que enaltece y dignifica la labor que día a día se realiza con esmero y dedicación.
Ambas consideraciones, que suman casi tres cuartas partes de la población encuestada, nos comprometen aún más en nuestra lucha contra la criminalidad y así mantener la paz social dentro del territorio costarricense como lo hemos venido haciendo por más de cuatro décadas. Hubo otro porcentaje (15,2%) más susceptible a la información que transmiten los medios de comunicación, que forjó su criterio favorable con base a lo que muestran los medios sobre la labor policial. Finalmente, una parte de la población ve como loable el hecho de que diariamente se arriesga la vida por el bienestar de Costa Rica y la aprehensión de los delincuentes, entre otros razonamientos.
En cuanto a la atención recibida al momento de interponer la denuncia, tres cuartas partes de las personas encuestadas dieron una calificación positiva al proceso que involucra ir a una oficina del Organismo de Investigación Judicial a denunciar un hecho delictivo, siendo que 2 de cada 3 personas (67%) califican la experiencia como “Buena” o “Muy buena”. Los criterios relacionados con las opiniones positivas se relacionan particularmente con la atención (trato) recibido (80%) y con la prontitud y efectividad (disposición del servicio) de la respuesta (10%).
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La encuesta fue realizada por parte de la Oficina de Planes y Operaciones del Organismo de Investigación Judicial mediante entrevistas telefónicas a nivel nacional a 980 personas mayores de 18 años entre el 6 de abril y el 08 de mayo del 2015. |
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Para la mitad de la población consultada, la situación actual de seguridad es igual que en años anteriores, para un cuarto es peor y para el otro cuarto es mejor. Por lo que las opiniones quedaron divididas. |
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El motivo que se atribuye a la mejor situación actual en su mayoría (3 de cada 4 personas) indican que se debe a una mayor presencia policial y al fruto de sus actuaciones, mientras que otro porcentaje considerable manifiesta que esto se puede verificar a través de una mayor seguridad. |
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La mayoría de las personas consultadas manifiestan que la labor del Organismo de Investigación Judicial es buena o muy buena, ya que prácticamente 2 de cada 3 personas le otorgan una calificación muy positiva a la Policía Judicial. |
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Un 93,6% del total de mujeres encuestadas tiene una opinión favorable del Organismo de Investigación Judicial, mientras que en el caso de los hombres, el 94,4% de los masculinos consultados le dan una buena calificación a la Policía Judicial. |
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La mitad de las personas consultadas indican que el motivo de la opinión favorable en beneficio del Organismo de Investigación Judicial lo realizan con base en los resultados observados, mientras que otras respuestas fueron debido que se hace muy buen trabajo, otro grupo se ven influenciados por lo medios de comunicación, mientras que un grupo más pequeño manifiesta que es debido a la captura de delincuentes y que se arriesga la vida. |
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Cuando se pregunta cuál es la principal labor del Organismo de Investigación Judicial 8 de cada 10 personas muy atinadamente manifiesta que es investigar los delitos y aprehender a las personas que los cometen. Otros porcentajes pequeños manifiestan que es la función es velar por la seguridad del país o atender casos de drogas u otros delitos. |
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Respecto a la atención recibida a la hora de denunciar, un 86% manifiesta una opinión favorable respecto al servicio brindado, mientras que un 14% piensa que es deficitario. Llama la atención que la relación entre muy buena y muy mala es de 6 a 1 a favor de muy buena. Mientras que de buena a mala es de casi 5 a 1 a favor de buena. |
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Respecto a las razones para no denunciar los delitos, el primer motivo por el cual la mitad de las personas víctimas de los delitos para no denunciar es la falta de tiempo o el monto de lo sustraído, mientras que un cuarto de la población consultada manifiesta no haber denunciado por sentir algún temor. Finalmente, el cuarto restante exteriorizó otras razones como que pensaban que no creía que se iba a hacer algo al respecto o que no sabía como denunciar. |